针对寺库不履行发货和退款义务的问题，以下为您分析可能影响处理结果的特殊情况或例外情形。1.寺库已破产或倒闭：若寺库因经营不善破产或倒闭，其资产可能已被清算，消费者追回款项的难度会大大增加。此时，消费者可能需要通过破产程序申报债权，但受偿比例通常较低。2.消费者未按寺库规定操作：若消费者未按照寺库的退款或发货流程操作，例如未在规定时间内申请退款、提供错误的收货信息等，寺库可能以此为由拒绝履行义务。这种情况下，消费者需要先纠正自身操作问题，再进行投诉维权。3.不可抗力因素：若寺库因地震、疫情等不可抗力因素导致无法发货或退款，根据法律规定，寺库可部分或全部免除责任。但寺库需提供相关证明，且应及时通知消费者。
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您提出的寺库不履行发货和退款义务的问题，可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定进行投诉维权，以下为具体法律依据分析。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修正版）第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过向有关行政部门投诉等途径解决。寺库作为经营者，不履行发货和退款义务，已构成对消费者权益的侵害。消费者拨打12315投诉电话，正是行使该法条赋予的权利，通过向消费者协会或市场监管部门投诉，促使寺库履行义务。该法律条款明确了消费者的投诉途径，为您通过12315维权提供了直接的法律依据。
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针对您提出的寺库不履行发货和退款义务的问题，以下为您提供直接的投诉渠道及不同情况的处理说明。可以通过拨打12315投诉电话尝试解决寺库不发货和退款的问题。1.若您已与寺库协商但未达成一致：拨打12315投诉电话，向消费者协会或市场监管部门反映寺库不履行发货和退款义务的情况，请求介入调解。2.若您未与寺库进行协商：建议先尝试与寺库客服沟通，若沟通无果，再拨打12315投诉电话。3.若寺库存在虚假宣传或欺诈行为：除拨打12315外，还可向当地市场监管部门举报，要求查处其违法行为。
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针对寺库不履行发货和退款义务的问题，以下为您分析可能存在的法律风险点，帮助您提前防范。1.诉讼时效风险：根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者权益争议的诉讼时效为三年，自知道或应当知道权利被侵害之日起计算。例如，若您在2023年1月发现寺库不发货不退款，到2026年1月后再起诉，可能因超过诉讼时效而丧失胜诉权。2.证据链断裂风险：若您丢失购买凭证、沟通记录等关键证据，可能无法证明与寺库的交易关系及寺库的违约行为，导致投诉或诉讼失败。例如，您仅能提供模糊的付款记录，无法证明是支付给寺库的款项，将影响维权结果。

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